ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này xây